Refusionspolitik

Følgende Refusionspolitik beskriver de vigtigste betingelser for returnering og/eller refusion af varer, der er købt fra www.vale-designs.dk ('webshoppen' eller 'VALE').

1. Returnering

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at returnere varen.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, mærket, uden synlige tegn på testning og i den originale emballage. Hvis produktet lugter af røg, kan produktet ikke refunderes.

Hvis du vil returnere varer, skal du blot kontakte os via vores Kontaktformular og så sender vi en returlabel til dig.
Indlevér din pakke i den nærmeste pakkeshop i emballagen, som du har modtaget dine varer i.

Bemærk venligst, at returvarer skal sendes til følgende adresse:

VALE Designs
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Danmark

2. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte varer, skal du blot kontakte os via Kontaktformular og så sender vi en returlabel til dig.
Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, ombytter vi og fremsender de nye varer automatisk.

3. Tilbagebetaling

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returvare og giver dig besked, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet inden for 10 hverdage på samme måde, som du betalte. Resterende værdier af e-gavekort kan ikke refunderes, men kun bruges i webshoppen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, uden vi har godkendt din returnering, bedes du venligst Kontakt os.

4. EU 14 dages fortrydelsesperiode

Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse, hvis varen sendes til andet EU-land. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt med mærker og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

5. Reklamation og garantiperiode

VALE har fokus på kvalitet, men hvis du mod forventning oplever fejl eller mangler ved en vare, er dit køb underlagt købeloven, herunder reglerne om fejl og mangler, og du har en garantiperiode på 24. måneders reklamationsret på alle varer.

Selvom VALE gør alt for at afbilde farve og kvalitet så præcist som muligt, kan computergengivelser af farver og skærmopløsninger variere. Mindre farveafvigelser anses derfor ikke for at være en mangel i købelovens forstand.

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det. Hvis en vare er blevet beskadiget eller har en defekt, kan du klage.

Du skal indgive en klage inden for "rimelig tid", efter at du har opdaget en fejl ved varen. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, og senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen.
Du kan enten Kontakte os via vores kontaktformular, eller du kan også returnere varen direkte til os gennem den vedlagte gratis forudbetalte returlabel eller gennem din egen portoservice, så undersøger vi reklamationen, når vi modtager den. Returforsendelse vil naturligvis være gratis, så længe reklamationen accepteres. Hvis du ikke har brugt vores vedlagte returlabel, skal du derfor opbevare dit bevis for portomodtagelse og, hvis det er relevant, track-and-trace-nummeret. Bemærk venligst, at du forbliver ansvarlig for pakken/varerne, indtil vi modtager den, og at vi ikke modtager pakker sendt som efterkrav.
På denne måde kan vi tilbyde dig en løsning på problemet baseret på dine oplysninger så hurtigt som muligt.

I tilfælde af at vi accepterer din klage, refunderer vi købsprisen og returneringsomkostninger for pakker sendt med national post, når vi har modtaget den returnerede vare, medmindre du modtager en ny vare til erstatning for den originale vare.

6. Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Vi accepterer ikke returnering af gavekort.

Der er ingen garanti på 'gratis produkter' eller 'kampagneprodukter', og vi accepterer ikke returnering af disse produkter eller tilbyder nogen form for ombytning fra webshoppen.

Hvis du er returnerer hele ordren, skal 'gratis produkter' eller 'kampagneprodukter' også returneres. Hvis du vælger at beholde 'gratis produkter' eller 'kampagneprodukter', forbeholder vi os retten til at trække produktets værdi fra det refunderede beløb. Hvis kun en del af ordren returneres, og betingelserne for de valgte 'gratis produkter' eller 'kampagneprodukter' ikke længere er opfyldt, forbeholder vi os også retten til at fratrække enhver forskel mellem den oprindelige værdi af 'gratis produkter' eller ' salgsfremmende produkter og den nye faktiske værdi.

Sidst opdateret: 22. februar 2023