Refusionspolitik

Følgende refusionspolitik beskriver de vigtigste vilkår for returnering og/eller refusion af varer købt på www.vale-designs.com ('Siden', 'VALE' eller 'VALE Designs').

1. Returnering

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at returnere den.

For at kunne returnere en vare skal den være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker på, uden synlige tegn på afprøvning og i den originale emballage. Hvis varen lugter af røg, kan den ikke refunderes.

Brug vores returportal ved at klikke her. Vælg dit land, find din ordre, og vælg de varer, du vil returnere. Du betaler selv returfragten. Prisen vises i returportalen, inden du betaler, og du modtager returlabelen på e-mail. Aflever pakken i en pakkeshop i den emballage, du modtog varerne i.

Hvis vi endnu ikke har en returportal for dit land, så kontakt os på info@vale-designs.dk, så hjælper vi dig med returneringen.

Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse:

VALE Designs Intl. ApS
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Danmark

2. Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, så returnér varen via vores returportal, og vælg refusion. Derefter kan du bestille den nye vare i webshoppen som en almindelig ordre.

3. Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnerede vare, og fortæller dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, får du automatisk pengene tilbage inden for 10 hverdage på samme måde, som du betalte. Restværdien af e-gavekort refunderes ikke og kan kun bruges i webshoppen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, uden at vi har godkendt din returnering, så kontakt os.

4. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop. Fortrydelsesretten gælder både for kunder i Danmark og for kunder i andre EU-lande.

Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager varen. Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fortrydelsesfristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Der gælder enkelte undtagelser fra fortrydelsesretten, herunder eksempelvis for visse specialfremstillede eller personligt tilpassede varer.

5. Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler. Reklamationsretten betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet, eller som efter reglerne kan gøres gældende som en mangel.

Reklamationsretten er ikke det samme som en garanti. En eventuel garanti er en frivillig ekstra ordning, som kan give dig yderligere rettigheder ud over den lovbestemte reklamationsret.

Selvom VALE gør alt for at gengive farver og kvalitet så præcist som muligt, kan farvegengivelse og skærmopløsning variere. Mindre farveafvigelser betragtes derfor ikke som en mangel i købelovens forstand.

Undersøg din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning. Hvis en vare er beskadiget eller har en fejl, kan du reklamere.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid", efter du har opdaget en mangel ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt og inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen.
Brug ikke returportalen til reklamationer. Send i stedet en beskrivelse og billeder af fejlen til info@vale-designs.dk. Hvis vi godkender reklamationen, sender vi dig en gratis returlabel. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis vi godkender din reklamation, refunderer vi købsprisen og returomkostningerne, når vi har modtaget den returnerede vare, medmindre du i stedet modtager en ny vare som erstatning.

6. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret for hele købet inden for de 14 dage, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt leveringsomkostningerne for den oprindelige levering.

Vi tilbagebetaler dog ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger, hvis du ved bestillingen udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder.

Du skal som udgangspunkt selv betale udgiften til at returnere varen, medmindre andet er aftalt, eller vi har undladt at oplyse dig om dette.

7. Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Vi kan desværre ikke tage gavekort retur.

Der er ingen garanti på 'gratis produkter' eller 'kampagneprodukter', og vi tager ikke disse produkter retur eller tilbyder nogen form for ombytning fra Siden.

Hvis du returnerer hele ordren, skal 'gratis produkter' eller 'kampagneprodukter' også returneres. Hvis du vælger at beholde dem, forbeholder vi os retten til at trække produktets værdi fra det refunderede beløb. Hvis kun en del af ordren returneres, og betingelserne for de valgte 'gratis produkter' eller 'kampagneprodukter' ikke længere er opfyldt, forbeholder vi os også retten til at trække forskellen mellem den oprindelige værdi og den nye faktiske værdi fra.

Sidst opdateret: 7. oktober 2026